Incident Manager H/F

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Company: Geodis
Category: Business and Financial Operations Occupations
Published on 2021-06-23 19:15:08

Description de la mission

ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS.. Fort de 160 collaborateurs, ISSC porte l'infrastructure, les middlewares, les applications et le réseau global de GEODIS. Avec plus de 40.000 utilisateurs dans le monde chez GEODIS, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de l'entreprise.

Au sein de l'équipe Process, vos missions principales sont les suivantes:

- Piloter les processus ITSM notamment request, change, incident et problème.
- Opérer les processus transverses, mais aussi assurer la maintenance et la cohérence des outils utilisés pour opérer ces processus.
- Etre en support des équipes opérationnelles dans l'utilisation de ces outils, notamment Jira, Confluence et ServiceNow.
- Produire et réfléchir à des indicateurs de performance permettant de piloter l'activité.

Profil du candidat

Autonome et rigoureux, vous savez être à l'écoute et comprendre les besoins de vos collègues. Vous maîtrisez la communication auprès de multiples interlocuteurs dans un environnement international.

Votre expérience dans le domaine infrastructure IT vous permet de comprendre les problématiques et de rechercher des pistes d'amélioration continue, dans un esprit Lean IT.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Savoie

Ville(s)

LE BOURGET DU LAC

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)

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