Dinno Santé - Alternance - Chargé de Clientèle (H/F)

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Company: Air Liquide
Category: Healthcare Practitioners and Technical Occupations
Published on 2021-07-25 07:16:42

Descriptif de l'entité et de l'activité

Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme.

Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l’installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline. 

Grâce à sa double activité de prestataire en insulinothérapie par pompe et de mise à disposition de dispositifs médicaux dédiés au traitement du diabète (lecteurs de glycémie, mesure du glucose en continu,…), Dinno Santé propose une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s’adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales.

Missions & Responsabilités

Au sein de la Direction de l’Expérience Client et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, le/la Chargé(e) de Clientèle est un des garants de la satisfaction et de la fidélisation de nos patients.

Le/la Chargé(e) de Clientèle travaille en collaboration avec les commerciaux et intervenants de la prestation pour garantir le service aux patients et clients.

Il/elle travaille en multicanal pour traiter les demandes des clients et tenir à jour leurs dossiers.

Il/elle a également pour mission de proposer les services et offres de prestation de Dinno Santé au patient /client.

Ses missions sont les suivantes :

  • Relation Client Réceptionner les demandes des clients (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens...) en multi canal (téléphone, mail, courrier, fax) : commandes, dépannages, réclamations...Gérer les documents administratifs,Mettre à jour les données dans les systèmes d’information
  • Commercial 
  • Proposer les services de Dinno Santé au patient et renseigner le patient sur les offres de prestation, 
  • Réaliser des devis et en effectuer la relance
  • Recouvrement 
  • Relancer les patients pour les documents manquants 
  • Gérer les prêts et SAV de pompe en relançant les patients
  • Profil et compétences

  • Vous êtes étudiant en BTS dans le secteur de la Gestion en Relation Client ou de la Gestion Administrative et Commerciale 
  • Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information et les outils digitaux 
  • Vous êtes dynamique, sérieux (se), autonome
  • Vous possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication,
  • Vous faites preuve de rigueur et d'un bon sens de l’organisation.
  • La pratique de l’anglais est un plus.
  • Informations complémentaires

  • Disponibilité : Septembre (possibilité de démarrer avant)
  • Contrat : Alternance
  • Localisation géographique : France / Ile de France / 77-Bussy-Saint-Georges
  • Dès votre arrivée chez Dinno Santé un programme d'intégration personnalisé sera mis en place pour vous permettre d'acquérir les connaissances
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