Conseiller de l'Assurance Maladie (H/F)

Chaumont, Grand Est, fr
Company: Caisse-Nationale-De-L'assurance-Maladie
Category: Community and Social Service Occupations
Published on 2021-08-03 07:25:33
Contexte et enjeuxA PROPOS DE L’ORGANISME La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Haute Marne regroupe 140 salariés sur 3 sites géographiques, dont le Siège à Chaumont. Elle est signataire d’un accord « diversité, égalité des chances, égalité H/F » depuis 2011, révisé en 2020. Secteur : Assurance Maladie Adresse : 18, bd Mal de Lattre de Tassigny 52915 Chaumont Cedex 9  EMPLOI A POURVOIR La CPAM de Haute Marne recrute pour son site de Chaumont un Conseiller de l’Assurance Maladie (H/F), en contrat CDD temps plein, dans le cadre de l’activité Contact Tracing, en lien avec l’épidémie de COVID-19. Date d'embauche : Au plus tôt Lieu d'exécution du contrat : Chaumont Contrat : Contrat à durée déterminée, à temps plein Horaires : 36h en moyenne par semaine du lundi au dimanche Salaire mensuel : 1627 € brut mensuel x 14 mois (Niv 3 de la CCNT) + prime d’intéressement + heures majorées le samedi et le dimanche + prime de permanence téléphonique égale à 4% du coefficient de base Chèques déjeuner : Le (la) salarié(e) pourra bénéficier des Chèques Déjeuner. A PROPOS DE L’ORGANISMEVotre missionL’Assurance Maladie est en charge, dans le cadre de la lutte contre le Covid-19, de réaliser la mission de contact tracing. Cette mission consiste à contacter les personnes testées positives afin d’identifier leurs cas contact et de prendre contact avec ces dernières. L’objectif est de contribuer à identifier et casser les chaînes de contamination le plus rapidement possible. Les conseillers en charge du tracing à la CPAM de la Haute-Marne gèrent à la fois des appels sortants et entrants des assurés et des professionnels de santé dans le cadre de ce dispositif. Ils interviennent pour les appels relevant prioritairement du département de la Haute-Marne mais aussi d'autres départements dans une logique d'entraide. Le conseiller assurera les principales fonctions suivantes : - Effectuer des appels sortants - Répondre à tous les appels entrants reçus par la plateforme - Recueillir les informations nécessaires pour analyser la situation - Exploiter les différents outils pour répondre à la demande - Saisir les informations dans l'outil Contact Covid - Faire le lien avec les partenaires (service médical, ARS, préfecture ...), selon les situations Les appels avec les patients "cas zéro" ont pour objectif de répertorier les personnes dites "contact" et de recueillir leurs coordonnées. Dans ce cadre, vous recueillez le consentement du patient "cas zéro" pour que son identité soit révélée aux personnes "contact" identifiées. Les missions s’exerceront sur site, dans les locaux de la CPAM de la Haute-Marne à Chaumont. La plateforme de contact tracing est ouverte tous les jours, du lundi au dimanche, de 8h30 à 17h30. L’activité sera réalisée dans le cadre d’un temps plein, systématiquement le week-end (paiement en heures majorées à hauteur de 50% le samedi et 100% le dimanche), et certains jours en semaine, avec un repos systématique de 2 jours par semaine calendaire. Dans un second temps, et sous réserves, le télétravail pourra être mis en place (matériel fourni). Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique du système d’information. Il(elle) devra également respecter les règles de sécurité du système d’information en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel.Votre profil - Faire preuve de discrétion et respecter scrupuleusement le secret professionnel, - Analyser rapidement une situation, questionner et reformuler, - Utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques, - Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie, - Faire preuve d’aisance dans la relation téléphonique, - Travailler en équipe et partager l’information.Votre formation Formation Initiale : Formation BAC+2 minimum demandée. Une expérience dans la relation client serait appréciée.Informations complémentaires Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap. Entretien auprès d'un jury local le 17 Août . Les candidats retenus pour participer au jury local seront contactés pour un entretien avant le 13 Août. Ultérieurement à cette date, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été sélectionnée pour ce poste.ContactUne lettre de motivation, accompagnée d'un CV, sont à envoyer soit :  Par courrier à : Madame le Directeur de la CPAM de CHAUMONT 18 bd du Maréchal de Lattre de Tassigny - 52915 CHAUMONT CEDEX,  ou par email à : recrutement.cpam-chaumont@assurance-maladie.fr Date limite de candidature : au plus tard le 11 Août 2021 (date de réception).

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