Chef de Projets Sénior Relation Client (F/H)

Paris La Défense Cedex, Île-de-France, fr
Company: AXA
Category: Management Occupations
Published on 2021-07-26 19:13:40

Vous rejoindrezles équipes de la Direction Commerciale et Relation Client de Direct Assurance, afin de contribuer à la réalisation opérationnelle des projets d’entreprise.

Rattaché(e) au Responsable de la Politique Ventes & Relation Client, vous intervenez sur des sujets stratégiques et à forte valeur ajoutée pour l’entreprise. Véritable lien entre les directions fonctionnelles et les équipes opérationnelles, l’équipe Politique Ventes & Relation Client travaille sur 4 domaines d’intervention :

  • Projets opérationnels
  • Knowledge Management
  • Objectifs Business
  • Expertise opérationnelle
  • Au sein de cette équipe, vous travaillerez sur la mise en œuvre opérationnelle de projets autour en lien avec le plan stratégique de l’entreprise, ainsi que sur d’autres projets annexes.

    Sur les 4 domaines d’intervention cités, vos missions consisteront à :

  • Garantir la faisabilité opérationnelle des projets Identifier les impacts opérationnels de chaque projet Faire évoluer les organisations et les processus pour assurer le déploiement des projets et leur exécution opérationnelle de manière efficace
  • Knowledge Management Mettre à disposition des collaborateurs opérationnels une base de connaissance à jour. S’assurer de la simplification de l’accès à l’information via des gammes opératoires harmonisées. Diffuser l’actualité métier, commerciale & IT, …
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs Business de l’Entreprise Lancer des opérations avec l’aide de nos équipes opérationnelles (centre d’appels internalisés et externalisés) sur des sujets divers : Acquisition, Rétention, Cross Sell, Appels sortants, … Collaborer avec les équipes Marketing dans la mise en place d’offres commerciales et de plans d’actions tactiques
  • Accroître notre expertise opérationnelle Challenger les processus en place Formuler des demandes d’évolution liées aux applicatifs métier ou aux processus S’assurer du bon déploiement de ces évolutions
  • Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum avec une formation Bac +5 type école de commerce. Vous justifiez d’expériences réussies dans le conseil en organisation, le conseil opérationnel, la conduite de projets et/ou la Relation Client.

    Ce que nous attendons et apprécions :

  • Une parfaite maîtrise de la gestion de projets
  • Une excellente aisance relationnelle, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe
  • Une véritable appétence « Business »
  • De très fortes compétences d’analyse et de synthèse
  • Une capacité d’adaptation à tous niveaux hiérarchiques (directeurs, collaborateurs fonctionnels et opérationnels) ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser d’animer des collaborateurs opérationnels lors de tables rondes et de porter des recommandations lors de comités stratégiques
  • Une capacité à embarquer des équipes autour d’objectifs communs
  • Une connaissance pour le secteur de l’assurance est un plus.

    Des déplacements trimestriels en France ou à l’étranger seront à prévoir, en fonction des règlementations sanitaires en vigueur.

    Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

    Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

    Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

    Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.


    Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

    Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Elu Service Client de l’Année 2021, nous sommes également en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile.

    Tu souhaites travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors tu es au bon endroit ! #ongagnetoujoursàêtredirect 

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