ChargÉ de relations familles h/f

Paris, Île-de-France, fr
Company: KORIAN
Category: Community and Social Service Occupations
Published on 2021-06-20 19:15:41
Korian, expert des services de soin et d'accompagnement aux seniors, gère le premier réseau européen de maisons de retraite médicalisées, de cliniques spécialisées, de résidences services, de soins et d'hospitalisation à domicile avec plus de 1000 établissements au 1er janvier 2021.
Présent aujourd'hui dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas et maintenant au Royaume Uni) au service de 500 000 patients et résidents, le Groupe emploie plus de 57 500 collaborateurs.
En France, Korian propose et développe des solutions adaptées aux différentes étapes du parcours de soins des personnes âgées et fragiles. Ces solutions s'organisent autour de trois grands pôles : Korian France Seniors qui rassemble nos activités du secteur médico-social avec notre réseau de maisons de retraite médicalisées ; Korian France Santé, notre pôle d'expertise regroupant nos cliniques spécialisées, de soins de suite et de réadaptation, de soins psychiatriques et d'hospitalisation à domicile ; et Korian Nouvelles Activités qui uvre pour le développement de notre réseau de résidences services et colocation entre seniors.
Pour en savoir plus : www.korian.com

Présentation de l'établissement: Nous recherchons un(e) Chargé de relations familles h/f. Au sein d'une équipe à taille humaine, rattachée à la Direction Expérience & Relation clients, vous êtes le garant de la satisfaction des familles et de la gestion de leurs demandes. Vos missions sont les suivantes :
* Gérer en toute autonomie les demandes et réclamations ou litiges clients sur l'ensemble des canaux disponibles (téléphone, mails, courriers, tchats, réseaux sociaux ...)
* Détecter les réclamations à risque (juridique, médiatique ...), alerter les établissements et les directions concerné(e)s et faire preuve de proactivité dans la réponse
* Porter en interne la voix du client auprès des opérationnels et des services supports
* Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés
* Elaborer les reportings d'activité, analyser les principaux indicateurs et proposer des plans d'actions
* Accompagner le réseau dans la gestion des litiges et partager les best practices

CDI Temps plein de jour Temps de travail 1 ETP

Contrat : CDI

Durée du contrat : Indéterminé

Expérience : 4 - ans Vous avez le sens du client et du service et bénéficiez d'un excellent relationnel. Votre aisance, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit sera indispensable à ce poste, tout particulièrement vos excellentes qualités rédactionnelles et votre parfaite maîtrise de l'orthographe.
Pro-activité, diplomatie, autonomie et rigueur, vous qualifient.
Une connaissance et/ou une expérience dans le secteur médico social sanitaire serait un vrai plus.
Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Rejoignez-nous !
Poste à pourvoir à Paris (8ème arrondissement).

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