Chargé de Clientèle H/F

Palaiseau, Île-de-France, fr
Company: chargedecliente
Category: Sales and Related Occupations
Published on 2021-07-23 19:04:07

B&S Recrutement est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à Nanterre ,* recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des Conseillers Client à distance H/F dans le domaine funéraire.*

Poste :

Le Conseiller clients a pour mission d’accompagner toutes les personnes confrontées à un décès en répondant à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge en cas de décès survenus.

Missions & responsabilités :

- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Qualifier l’appel : décès survenu ou non
- En cas de décès survenu : obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge
de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelant… et les saisir dans l’outil CRM,
répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, identifier à l’aide de l’outil
CRM le(s) interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, mettre en relation
l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
- En cas de décès à venir ou autre type d’appel : tout en maintenant une relation de qualité,
mettre en relation l’appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent.

Votre profil :

- Vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle

- Vous possédez une belle élocution et un bon niveau d’expression écrite et orale

- Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et informatique

- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)

- Capacité à rassurer (contexte de deuil)

- Sens du service

- Résistance au stress (contexte d’appels difficile, volumétrie d’appels variable)

Votre capacité d’apprentissage, d’adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.

Nous recherchons des candidats motivés, disponibles rapidement.

Informations sur le contrat :

Jours ouverture Centre d’Appels : 7j/7

Amplitude horaire d’ouverture : 6h – 22h OU 22h-6h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 35000€ par an

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