ALTERNANT – APPUI EXPERIENCE CLIENT

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, fr
Company: ENGIE
Category: Office and Administrative Support Occupations
Published on 2021-07-25 19:17:32

Le Groupe ENGIE , l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises. 

Au sein d’Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d’énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).

Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.

Avec environ 750 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d’efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d’énergie.

Présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur des services à l’énergie jusqu’à la commercialisation d’énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l’industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d’électricité.

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

La BE Entreprises & Collectivités est dotée d’une direction Marketing, Communications et Digital. Cette direction regroupe les 5 pôles suivants :

• Le marketing marché composés de chefs de marchés intervenants notamment sur les trois segments stratégiques pour la BE (Entreprises et Copropriétés, Grands comptes privés et Grands comptes public) ainsi que sur des thématiques transverses (gammes d’offres, énergies vertes, data)

VOS MISSIONS: 

  • Contribution à la production et communication mensuelle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux.
  • PROJET : Solutions et pilotage de l’Ecoute client par téléphone (speech analytics, sondage serveur vocal interactif, processus, accompagnement collaborateurs …)
  • Contribution à l’analyse et au développement de l’analyse sémantique des verbatims clients (Outil PROXEM)
  • Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l’outil d’enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats
  • Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélés à la satisfaction client
  • Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
  • Création de la page sharepoint Expérience Client
  • Participation à la réalisation de témoignages clients
  • VOS COMPETENCES: 

    • PACK OFFICE (Windows, Excel, Powerpoint)

    • Rigueur / organisation
    • Communication : Aisance relationnelle et rédactionnelle
    • Capacités de synthèse et de reformulation
    • Capacité à alterner des séquences de travail en solo et en équipe / groupe projet
    • Capacité à résoudre des problèmes en équipe et à être force de proposition
    • Aisance digitale 

    Le poste est basé à Lyon 

    Jobs you might also be interested in